Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Veri Sorumlusu: İbrahim KARAKOÇ (Ticari/marka adı: Softikdev).

Adres: Nizip/Gaziantep, Türkiye Cumhuriyeti · Sultan Abdülhamit Mah. Zambak Sk. , Nizip/Gaziantep. Ek iletişim: https://softikdev.com · uygulama içi Yardım. Vergi no: 5151013458 (Nizip).

İletişim: destek@softikdev.com | KVKK başvuruları: kvkk@softikdev.com

2. Kapsam

Politika; Müşteri, ziyaretçi ve destek kanallarından iletişime geçen gerçek kişileri kapsar. Restoran ve kurye iş ortakları için ayrı sözleşme ve aydınlatma metinleri geçerli olabilir.

3. İşlenen kişisel veri kategorileri

Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik vb.) talep etmiyoruz; gönüllü olarak iletmeniz hâlinde yalnızca belirttiğiniz amaçla (ör. alerji notu) işlenebilir.

• Kimlik: ad, soyad (profilde).
• İletişim: telefon numarası, e-posta adresi.
• Müşteri işlem: sipariş geçmişi, tutar, ödeme yöntemi, iptal/iade kayıtları.
• Konum: teslimat adresi koordinatları, harita seçimi, canlı kurye takibi için anlık konum (izin verildiğinde).
• Finans: ödeme işlem referansı (kartın tam numarası veri sorumlusu sunucularında saklanmaz).
• Cüzdan/sadakat: bakiye, işlem dökümü, puan ve kademe.
• Güvenlik: OTP kayıtları, oturum logları, cihaz tanımlayıcıları, IP adresi.
• Pazarlama (açık rıza/tercih): bülten, kampanya bildirimleri.
• Görsel/işitsel: profil fotoğrafı, destek sohbeti mesajları, değerlendirme içerikleri.
• Hukuki işlem: uyuşmazlık ve talep kayıtları.

4. Toplama yöntemleri

• Uygulama/web formları, kayıt ve profil ekranları.
• Otomatik: çerezler, oturum tokenları, analitik ve hata logları (web).
• İş ortakları: ödeme kuruluşu (Stripe), SMS sağlayıcısı (Netgsm/Twilio).
• Canlı destek ve e-posta yazışmaları.

5. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (sipariş, teslimat, ödeme) — KVKK md. 5/2-c.
• Hukuki yükümlülük (fatura, saklama, resmi talep) — md. 5/2-ç.
• Hakların tesisi ve korunması — md. 5/2-e.
• Meşru menfaat (dolandırıcılık önleme, hizmet güvenliği, istatistik) — md. 5/2-f; dengelenmiş testi uygulanır.
• Açık rıza: pazarlama SMS/e-postası, isteğe bağlı analitik — md. 5/1.

6. Aktarılan taraflar

Siparişin ifası için Restoran ve Kurye ile paylaşılır: ürün, adres, telefon, teslimat notu.

Altyapı: barındırma, veritabanı, e-posta/SMS, ödeme kuruluşu, harita/rota (OSRM/OpenStreetMap), push bildirim (Expo/FCM).

Hukuken yetkili kamu kurumları talep ettiğinde aktarım yapılabilir.

Kişisel verileriniz üçüncü taraflara satılmaz veya kiralık listeler halinde pazarlanmaz.

7. Yurt dışına aktarım

Ödeme, bulut barındırma veya iletişim altyapısı yurt dışında sunucu kullanıyorsa, KVKK md. 9 kapsamında yeterlilik kararı, standart sözleşme veya açık rızanız gibi uygun güvenceler sağlanır.

Stripe, Google, Apple OAuth gibi sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları da geçerlidir.

8. Saklama süreleri

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

• Hesap verileri: hesap aktif olduğu süre + fesih sonrası mevzuattaki zamanaşımı.
• Sipariş ve mali kayıtlar: Vergi Usul Kanunu ve TTK süreleri (genellikle 5–10 yıl).
• OTP ve güvenlik logları: makul süre (ör. 2 yıl).
• Pazarlama rızası: rıza geri çekilene kadar.
• Destek kayıtları: çözüm + 3 yıl arşiv.

9. KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız

Başvurularınızı kvkk@softikdev.com adresine kimlik doğrulayıcı bilgilerle iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Şikâyet hakkınız: Kişisel Verileri Koruma Kurulu (www.kvkk.gov.tr).

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK md. 7 koşullarında silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun çıkmasına itiraz.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme.

10. Güvenlik önlemleri

Teknik ve idari tedbirler (şifreleme, erişim kontrolü, güvenli geliştirme, personel eğitimi) uygulanır. İnternet üzerinden iletimde mutlak güvenlik garanti edilemez; makul özeni gösteririz.

11. Çerezler ve benzeri teknolojiler (web)

Web sürümünde zorunlu çerezler (oturum, güvenlik), tercih çerezleri ve isteğe bağlı analitik çerezler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz; bazı özellikler kısıtlanabilir.

Mobil uygulamada benzer işlevler için cihaz depolama ve tanımlayıcılar kullanılır.

12. Konum verisi

Teslimat adresi seçimi ve kurye takibi için konum izni istenebilir. İzni cihaz ayarlarından kapatabilirsiniz; harita ve teslimat özellikleri sınırlanır.

Arka planda konum yalnızca aktif teslimat ve açık izin ile işlenir (kurye uygulaması ayrıdır).

13. Bildirimler

Sipariş durumu bildirimleri hizmetin parçasıdır. Kampanya bildirimleri bildirim tercihlerinize ve açık rızanıza bağlıdır. SMS/e-posta için ayrıca tercih anahtarları sunulur.

14. Çocuklar

Hizmet 18 yaş altına yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından veri toplamıyoruz; fark edilirse hesap kapatılır ve veriler silinir.

15. Otomatik karar alma

Dolandırıcılık skorlama veya operasyonel önceliklendirme gibi otomatik işlemler sınırlı ölçüde kullanılabilir; hukuki sonuç doğuran profilleme yapılmaz. Talep hâlinde insan incelemesi istenebilir.

16. Politika değişiklikleri

Politika güncellenebilir. Önemli değişiklikler duyurulur. Güncel sürüm: 1.3, 23 Mayıs 2026.

17. İletişim

Genel destek: destek@softikdev.com | KVKK: kvkk@softikdev.com | Web: https://softikdev.com

Kullanım koşulları için Platformdaki Kullanım Koşulları metnine bakınız.